عملاء بنك الخرطوم يشكون خصومات مالية دون إكمال العمليات
متابعات_خرطوم سبورت
اشتكى عدد من عملاء بنك الخرطوم من تعرض حساباتهم لعمليات خصم مالية دون إكمال المعاملات بنجاح، ودون وصول الأموال إلى الجهات المستفيدة، وذلك نتيجة مشكلة تقنية أثرت على خدمات الدفع الإلكتروني، خاصة عبر تطبيق “بنكك”.
المشكلة طالت فواتير الخدمات والمعاملات الحكومية
وبحسب إفادات العملاء، فقد تم تنفيذ عمليات دفع لفواتير الكهرباء والمياه والإنترنت وخدمات حكومية أخرى عبر تطبيق بنكك أو من خلال نقاط البيع، إلا أن النظام أظهر رسائل تفيد بفشل العملية أو تعليقها، بينما تم خصم المبالغ فعلياً من الأرصدة المصرفية.
وأكد المتضررون أن الأموال لم تصل إلى الجهات المستفيدة، كما لم تُسترد إلى حساباتهم حتى الآن، رغم مرور أكثر من 72 ساعة على تنفيذ العمليات.
مطالبات بإعادة المبالغ المخصومة وإصدار توضيح رسمي
وطالب العملاء إدارة بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي يوضح أسباب العطل الفني الذي تسبب في المشكلة، مع تحديد جدول زمني واضح لإعادة المبالغ المخصومة إلى أصحابها.
كما دعا المتضررون البنك إلى النظر في تعويض العملاء الذين ترتبت عليهم غرامات أو التزامات مالية نتيجة تأخر سداد الفواتير بسبب الخلل التقني.
لوائح البنك المركزي تلزم برد الأموال خلال 7 أيام عمل
وتشير الضوابط المصرفية الصادرة عن بنك السودان المركزي إلى إلزام البنوك بإعادة أي مبالغ يتم خصمها نتيجة عمليات فاشلة خلال فترة لا تتجاوز سبعة أيام عمل، مع عدم تحميل العميل أي مسؤولية ناتجة عن الأعطال الفنية أو المشكلات التقنية التي تقع داخل الأنظمة المصرفية.
تصاعد شكاوى مستخدمي تطبيق بنكك
وتأتي هذه الشكاوى وسط تزايد اعتماد المواطنين على تطبيق “بنكك” في سداد الفواتير وإجراء المعاملات المالية اليومية، ما دفع العملاء للمطالبة بسرعة معالجة المشكلة واستعادة الثقة في خدمات الدفع الإلكتروني التي أصبحت تمثل جزءاً أساسياً من المعاملات المصرفية في السودان.
